党的（de）二（èr）十大报告（gào）明（míng）确（què）指出，加快建（jiàn）设“网（wǎng）络（luò）强国”、“数（shù）字中国”。 

当今时代（dài），数字技术作为世界科技革命和产业变革的先（xiān）导（dǎo）力量，日（rì）益融入（rù）经（jīng）济社会发展各（gè）领域全过程。时代大潮叠加疫情（qíng）倒逼，数字技（jì）术的应（yīng）用（yòng）范（fàn）围不断扩（kuò）大，正（zhèng）深刻改变着社（shè）会（huì）经（jīng）济形态（tài）、生产（chǎn）方式、生活方式等等（děng）方（fāng）面。

据研究机构测算，截至（zhì）2021年（nián），中国数字经济规模（mó）达到45.5万亿元，占国内生产总值比（bǐ）重为39.8%，数字经济已成（chéng）为推动经济增长的（de）主要引擎之一。中国数字经（jīng）济（jì）规模连续多年位居全（quán）球第二。

日前，文化和（hé）旅游部、工业（yè）和信息（xī）化部等五部门还联合印（yìn）发《虚拟现实与行业（yè）应（yīng）用融合发展行动计划（2022—2026年）》强调，在文化旅游（yóu）、体育健康等虚拟（nǐ）现实重点应（yīng）用领域（yù）实现突破；文化和旅（lǚ）游部起草了（le）《文（wén）化和旅游（yóu）部关于推动在（zài）线旅游市场高质（zhì）量发展的（de）意见（征（zhēng）求意见稿）》；由文化（huà）和旅游部资源开发司指导的“2022智慧旅游（yóu）创新企（qǐ）业和项目（mù）推选与宣传活动”中，正式揭晓了“2022智（zhì）慧旅游创（chuàng）新企业（yè）和项目”名单等，都（dōu）着力在迎接并引导（dǎo）旅游业数字化智慧化信（xìn）息化发展。

大势（shì）以来，顺（shùn）势（shì）而为。未来（lái）十年，旅游（yóu）业的网络（luò）化（huà）、数（shù）字化、信息化、智慧（huì）化、智能化大有可（kě）为（wéi），特（tè）别是其中的（de）十（shí）大应用（yòng）场景（jǐng）、五大发展趋势值得（dé）关注。

旅（lǚ）游数（shù）字化的十大应用（yòng）场景

当（dāng）前，旅（lǚ）游行业（yè）全面推进“互联网+”的数字化工程（chéng），多个旅游企业也积极投（tóu）身其中并努力寻找商机，正在形成深入广泛和多姿（zī）多彩的（de）应用场（chǎng）景，结合新的时代特（tè）点，其（qí）中有（yǒu）十个场景（jǐng）尤其值得业界关注。

场景1：互联网+旅游=智（zhì）慧（huì）旅（lǚ）游

智（zhì）慧旅游（yóu）依托旅游消费者（zhě）、经营服务者、组织管理者等各方主体，通过互联网（包括移动互联网、物联网、视联网等网络信息系（xì）统），应用大（dà）数据、云计算、射频、各种终端（duān）等信息化技术和设备，进（jìn）行旅游信息及时、高效、便（biàn）捷、准确的（de）传输（shū）交流和开发利用，有力地实现旅游（yóu）消费（fèi）、经营服务（wù）、开发建设、组织管理的（de）网络化、数字化（huà）、自动化（huà）、智能化和（hé）科学化。

智（zhì）慧旅（lǚ）游的应用场（chǎng）景，使得旅（lǚ）游消（xiāo）费更便利、轻松和游客（kè）感（gǎn）受更（gèng）好（hǎo）（放心、省心、舒心、开心），使得旅游经（jīng）营（yíng）服务（wù）更为规（guī）范、优质、高效、经济（jì），使得旅游（yóu）组织管理和公共（gòng）服务更科学有效（全面、细致、有（yǒu）力），使得旅游资源利用更（gèng）合理（lǐ）、旅游消（xiāo）费更理（lǐ）性科学、旅游产品和服务的性价比更高等（děng）等。一些OTA企业、互（hù）联网大厂涉旅板块（kuài）、传（chuán）统旅（lǚ）游企业、旅游管（guǎn）理部门（mén）等已经投（tóu）身其中深入探索（suǒ）。

其中（zhōng），一个值得关注（zhù）的（de）应用，就是面向（xiàng）大（dà）目（mù）的地（dì）的智（zhì）慧文（wén）旅（lǚ）平台（tái）（如省级一机游（yóu）），按目（mù）的地依托互联（lián）网平（píng）台，发挥集（jí）约化优势进行服务及资（zī）源聚合（hé），影响较大有“一部手机（jī）游云南”、“一部手机游湖北（běi）”、“一部（bù）手机游山西”等等。其中，湖北（běi）省政府和景域驴妈妈集（jí）团（tuán）旗下景域智能科技联合打造的（de）“一部手（shǒu）机游湖北” 2021年2月正式上线。短（duǎn）短（duǎn）半（bàn）年（nián）用户数（shù）突破300万，交易额（é）突破5000万元（yuán）。依托数（shù）字化平台，湖北（běi）各景区正打破“单（dān）打独（dú）斗（dòu）”的传统模（mó）式，立体化地塑（sù）造灵秀湖（hú）北的整体文旅品牌。

场景2：互联（lián）网+旅游消费=潇洒旅游

旅游业的数字化、“互联网+”让旅游消（xiāo）费（fèi）进入高水平、高质量状态的集（jí）中（zhōng）体现，应（yīng）该就是（shì）“说走就（jiù）走（zǒu）、想停就停（tíng）、要回就回”以及（jí）“有话就说（shuō）、有事就（jiù）联”的潇洒旅游。这种场景就是从产品思维向用户思维（wéi）的生动展（zhǎn）现。

行前（qián），游（yóu）客用不着长期准（zhǔn）备（bèi）、精心谋划、反复协商（shāng）、不断调整，一（yī）切都可以（yǐ）在（zài）出门踏（tà）上旅（lǚ）途后再随（suí）时随地随意安（ān）排——说走就走。途中，项目选择、计划（huá）安（ān）排和（hé）调整不仅不会受到计划、预订、供给等自身和外在（zài）因素的限制、制约，而且（qiě）也不会产生不（bú）便和多花钱，可（kě）随（suí）时根据感受和心情（qíng）决定走还是停（tíng）留（liú）及其时间长短，最理（lǐ）想的状态（tài）是（shì）即时所有的合理需求（qiú）都会及（jí）时得到满足，且因（yīn）为有大数据、云计算技术支撑的市（shì）场服（fú）务、公（gōng）共服务而很好满足，收获、感（gǎn）受、评价都会很（hěn）好——想停就停。如果（guǒ）临时有事（shì）或者（zhě）因为感受评价方面的因素，要马（mǎ）上中止行程返回居住地（dì），也可（kě）以即时中止并返（fǎn）回，且同样（yàng）不（bú）会因此而受到预（yù）订、预购（gòu）、预交费用的过多损失——要（yào）回就回。此外，行程过程中和结束后，还可以通（tōng）过网络（luò）及时、随时进行展示、交流、评价、寻求帮助乃至投诉，随时随地随意通过网（wǎng）络（luò）记录、传（chuán）输和分享旅游感受和评价（jià），为自己今后的旅游和（hé）他人旅游选择、决策（cè）提供充足、可靠（kào）的（de）数（shù）据信息依据——有（yǒu）话（huà）就（jiù）说、有事就联。

马蜂窝、穷游网等此前（qián）一直做着类似探索。马蜂窝探（tàn）索（suǒ）的“内容+交易”模式，就是通（tōng）过（guò）AI技术（shù）与大数据（jù）算法（fǎ），将个性化（huà）旅行（háng）信息与来自全球（qiú）各地的（de）旅游产品供应商实现连接。而在（zài）疫情之下，马蜂窝推出全新攻略品牌——北（běi）极星攻略，指向的就是极致的旅游攻略，它用更加系统化（huà）、结构化的攻略内（nèi）容，为（wéi）游客搭（dā）建从“发现”到“抵达”所需（xū）的一站式旅游信息岛。

场景3：互联网（wǎng）+旅行社=旅游电子商务

旅行（háng）社是为旅游消费提（tí）供计（jì）划安排和组织接（jiē）待服务等综合性旅游服务的（de）经（jīng）营组织，由于（yú）是（shì）组（zǔ）合、依（yī）托（tuō）其他旅（lǚ）游经营服务者的产品、服（fú）务来开展经营服务，及时（shí）、充（chōng）分掌握各方面信息就是最重要的，互（hù）联网无疑是旅（lǚ）行社（shè）效果最好、效率最（zuì）高的（de）手段，因此，不仅传统（tǒng）旅行社最早触网（wǎng）、用网、建网，而且“互联网+”旅行社的旅（lǚ）游（yóu）电（diàn）子商务企业（yè）发（fā）展更（gèng）快，效果更好。

旅游电（diàn）子商务企业自身（shēn）也（yě）有一个发展变化过程，早期是从旅游（yóu）搜索查询和单项（xiàng）预订服（fú）务起步，很（hěn）快就（jiù）向旅游计划和行程设计、安排接待、收（shōu）付结算等旅（lǚ）行社（shè）全业务链延伸，成（chéng）为线上或者线上线下结合的综合性旅游服务企业（yè）。

其实早在1997 年（nián），中（zhōng）国国际旅行社总社就投资成立了华夏旅游网（wǎng），比后（hòu）来的（de）OTA都早得（dé）多，但可能（néng）是由于体制机（jī）制原（yuán）因，一直没做大（dà）反而被收（shōu）购了（le），真是（shì）“起了个大早（zǎo），赶了个晚（wǎn）集”。后来，中旅总社搞了个星旅网、国（guó）旅总社（shè）搞了（le）个国（guó）旅在线（xiàn）、港中旅搞（gǎo）了个芒果网、中青旅搞（gǎo）了个遨游网等等，都差强人意。后来这些试图嫁接互联（lián）网的（de）传统旅（lǚ）行社才深刻理解，旅游电子商务决不是（shì）用互联网经营旅行（háng）社业务那么简单（dān），而是会通过互联网及其辅助设计（jì）、大数据、云（yún）计算（suàn）等技（jì）术，来使得游客（kè）查询、旅游线路选择和行（háng）程（chéng）计划设计、预订（dìng）、修正调整（zhěng）、交流互（hù）动、记录分享等更方便快捷，行前、行中（zhōng）、行后的感受更好，旅游（yóu）经营服务的自动化、科学化水平和效率（lǜ）更高。

场景4：互联网+酒店=智能酒（jiǔ）店

最集（jí）中的（de）表现就是（shì）智能（néng）客房及其相关服务，理想的情形（xíng）是（shì），从网上可以随时查询到酒（jiǔ）店服务项目、设施和服（fú）务档次水准、特（tè）色（sè）、价格及折扣、位（wèi）置及交（jiāo）通、预订（dìng）方式等信息，相（xiàng）关文字（zì）、图片、视频等资料齐全、规范、真实、美观。

具体来看（kàn），一旦（dàn）游客选择决定后（hòu），可以顺利在网（wǎng）上预（yù）订客（kè）房并安排抵离店交通，同时收到预订安排通知、客房钥匙（shí）等信息；按照（zhào）预订和计划（huá）到酒店入住，无需（xū）在前台等候办理（lǐ）入住手续和获（huò）得客（kè）房钥匙，可以在（zài）抵（dǐ）达（dá）后直接到自己预（yù）订的（de）楼层和房间前（qián），用自己手（shǒu）机上的电子钥匙开门进房，此前（qián）房（fáng）间温控、湿（shī）控已（yǐ）经提（tí）前打开并在（zài）进入时达到合适（shì）程度，进入房间（jiān）时灯光（guāng）、窗（chuāng）帘、电视、网络、背景（jǐng）音乐、提（tí）示和贵宾欢迎（yíng）语言（通过电视和多媒体显示屏）都自动开启并适时开关调节；离店时客（kè）服人员会（huì）及时得到通（tōng）知并查房，游客可以直接离店而无需在前（qián）台（tái）等（děng）候查（chá）房（fáng）、结账（zhàng），其手机上的客房门锁钥（yào）匙自（zì）动失效，费用通过网络和（hé）信用卡按约（yuē）定结算。飞猪前些年通过“未来酒店”项目初步（bù）做了（le）一点场景尝试，可惜虎头（tóu）蛇尾，后来不了了之。

同时，酒店提供的餐饮、康乐、商（shāng）务、交通、游览、会（huì）议等服务，工程维修管理（lǐ）、采购供（gòng）应管（guǎn）理、生产加工管理、人力资源管理等等，也都使用互联（lián）网、物联网等信（xìn）息（xī）化（huà）手段。

场景5：互联网+景区（qū）=智慧景区

智慧（huì）景区与智能酒店的相（xiàng）同之处，是在推广（guǎng）营销、销售、门禁（jìn）管（guǎn）理服务方面通过（guò）“互联网（wǎng）+”来（lái）方（fāng）便游（yóu）客查询、预订、收取和使用电子门票、网上支付结算并随时分享感受（shòu）、进（jìn）行评（píng）价，不同之处是在（zài）景区内（nèi）部（bù）游（yóu）览及导游解说、展示（shì）互（hù）动和相关服务方面应用电子声讯、影像等（děng）技术、设备更好地为游客服务（wù），以及在游客数据（jù）汇（huì）总分析、宣传推（tuī）广目标（biāo）选择（zé）、客流交通组织管理、安全监控和应急指（zhǐ）挥、内部运营管理等方（fāng）面应用大数据、云（yún）计算、物联网、射频等信息（xī）化技术、设备（bèi）、手（shǒu）段。

智慧景区在直接（jiē）为（wéi）游客（kè）服务层面的基（jī）本目标，就（jiù）是让游客在行（háng）前就（jiù）查（chá）得到（dào）、看得（dé）明、能订票、好支付，到达后进门快（kuài）、行得畅、游得好，游览中和结束（shù）后随时用文字、照片、视频等记录（lù）、传输、分享感受并进行评价。

疫情之下，越来越多的游客通过互联（lián）网预订景区门（mén）票，提前安排好（hǎo）行程。当前，各地政府和景区充分（fèn）发挥（huī）互联网平（píng）台的科技（jì）助力，携手为消费者提供更多元、更优质的旅（lǚ）游（yóu）体验。泰（tài）山风景名胜区借力美团等互（hù）联网平台的（de）技（jì）术支持，通过分时分段的（de）“门票（piào）预约（yuē）”，实现对于客源的前（qián）置管理和分流，削（xuē）峰填谷、减少聚集和扎堆的现（xiàn）象（xiàng），改善游客（kè）在（zài）出游时面临的参观难、交通难等问题。这种智慧景区的（de）打造，在疫情（qíng）下（xià）对（duì）于数（shù）字（zì）化技术有（yǒu）了（le）更（gèng）明显的倚重，比如联（lián）合（hé）美团等推出“多码合一”，即（jí）游客门票预（yù）约（yuē）前（qián）置校验健康码、门票购买后出行前健康码状态跟踪和（hé）入园前健（jiàn）康码状态展示的“全流程”健（jiàn）康（kāng）状态管（guǎn）理，提升预约购票和入（rù）园的（de）效率，提升游客出游便利度。

场景6：互联网+导游（yóu）=电子（zǐ）导（dǎo）游

导游服务的（de）内容非常丰富（fù），涉（shè）及（jí）面也很广泛（fàn），能够（gòu）用信息（xī）化技术（shù）替代的主要是景区及途中的讲解、导览服务，其他组织协调、沟通交（jiāo）流、管（guǎn）理引导、应急调（diào）整等等（děng）都必须继续以人工服（fú）务（wù）为主，当然导游人（rén）员可以应用互联（lián）网、大（dà）数据等技术来提高效率（lǜ）和（hé）服（fú）务质量。从行业（yè）管理角度来（lái）看，原国家旅（lǚ）游局2017年推出的“电子导（dǎo）游证（zhèng）”就做了点探索。

由电子导游来承担解（jiě）说、导览及相关（guān）提示（shì）、提醒、引导服（fú）务，不仅（jǐn）仅是替代和减（jiǎn）轻导游人员在这方面的工作，而且往往还具有（yǒu）讲解语言更清（qīng）楚明白、语（yǔ）调语音语（yǔ）速可调节、内容（róng）更规范、没有相（xiàng）互干扰等优势。

场景（jǐng）7：互联网+餐馆=智能（néng）餐（cān）馆

作为（wéi）旅游终端（duān）服务，智能餐馆前（qián）端服（fú）务与酒店、景区（qū）基本相同，主要是通过“互（hù）联（lián）网+”让游客能远端查（chá）询餐饮品（pǐn）及（jí）其特（tè）色、档次和价格（gé）、餐馆位（wèi）置和（hé）交通（tōng）并进行预订，餐馆及时通过（guò）互联（lián）网向客人手机等便携终端推（tuī）送预订餐位（wèi）及位置交通（tōng）、即时通联等信（xìn）息（xī）；点菜可以是在到达前通过网络菜单完成，也可以（yǐ）是到达后通过（guò）智（zhì）能终端完成，都是图文并茂并可（kě）以看到其他客人的评价，一般不用（yòng）服务员人工点餐，必（bì）要时可以网络查询或到达后问服务员（yuán）；结束时（shí），通过智能化手段（duàn）提供（gòng）结算、离店交通（tōng）等（děng）服务。

这方面（miàn），在（zài）线旅游平台也认识到（dào）这一（yī）场（chǎng）景的可塑性。一直（zhí）在战略判断力、商业嗅觉方面（miàn）都颇具水准的携程，就推出了（le）独立餐（cān）饮品牌“携（xié）程美食林”进（jìn）军旅行餐饮信（xìn）息服（fú）务行业，并（bìng）立足本地生活，会根据地理位（wèi）置智能推（tuī）荐，为用户（hù）提供本地品质美（měi）食指南的一项（xiàng）功（gōng）能，还逐渐探索出发（fā）布“全球餐厅精（jīng）选榜”。

场景8：互联网+旅（lǚ）游推广营（yíng）销（xiāo）=新媒体营销

旅游新媒体营销在外部形态（tài）上，主要表现（xiàn）为应用互联网（wǎng）生动形象地展示宣传旅游目的地及（jí）其旅游产品、服（fú）务项目，及时回应询问及进（jìn）行针（zhēn）对（duì）性推（tuī）介，并（bìng）延伸至旅（lǚ）游计划安排建议及辅助设（shè）计服务、网上预订和（hé）通知（zhī）等服（fú）务，实现更有效、更高效等目（mù）标。在（zài）内（nèi）部支撑方面，主要是运用大（dà）数据、云计算（suàn）、物联网、射（shè）频等信（xìn）息（xī）化技术（shù），收集、汇总、分（fèn）析游客及（jí）其旅游消（xiāo）费信息，研究确定旅游推广宣传的目标区（qū）域、重点人群，并根据（jù）其选择旅游（yóu）目的（de）地及产（chǎn）品、服（fú）务的特（tè）点选（xuǎn）择相应的推广营销方（fāng）式、时间，大幅度提高旅游营销的针对性、精准度并使得效率（lǜ）和效（xiào）益更高、效果更好。

场景9：互联网+旅游教（jiāo）育培训=旅（lǚ）游云课堂

旅游云（yún）课（kè）堂还处在建设发展初期，但（dàn）推进和（hé）扩展速度（dù）会很（hěn）快，因为其优势是显而（ér）易见的。这（zhè）种场（chǎng）景（jǐng）在疫情之下的发（fā）展成效更是有目共睹。一（yī）是可（kě）以大大提高旅游（yóu）教（jiāo）育培训的效率（lǜ），线（xiàn）下的课堂教育培（péi）训（xùn），每堂（táng）课以几十人（rén）最（zuì）多几百人为限（xiàn），而网上的一堂课（kè），对象数量只（zhī）受网络覆盖和（hé）终端（duān）持有（yǒu）量的限制，几乎是无限的（de）。二（èr）是质量（liàng）水平可以大幅度提高，由于大（dà）大（dà）提高了效（xiào）率，就可（kě）以选择最优（yōu）秀（xiù）的培训者（zhě）并精心研究（jiū）准备培（péi）训内容和教学方式，使之更科学（xué）合理，环（huán）境条件也尽可能符合培训的（de）要求。三（sān）是同步推进（jìn）均等化，线下分散（sàn）培训，不同地区、不同层级在条件、质（zhì）量、效益等方面的差距是客观存在且非（fēi）常大的，旅（lǚ）游云课堂则是教师（shī）、教材、教学方式（shì）等完全一致。

这方面，故（gù）宫、敦煌莫高窟等老牌景区做得还是很见功力的。故（gù）宫博物院从1998年就（jiù）开启数字化（huà）建设（shè），积（jī）累了丰富的数字化经验和成果。2022年，故（gù）宫博物院（yuàn）旗下中国文博深度云学习平台（tái）“故宫云（yún）课”App上线，以故宫博物院（yuàn）藏品为（wéi）依托，由故宫博物（wù）院文物研究专家联合打造，包含中国书画、器（qì）物、古建、宫廷（tíng）生活等八大门类视听课程，课程内容（róng）专业（yè）、系统（tǒng），通过（guò）数字科技链接传统文化教育。而且，故（gù）宫云课（kè）App发布数（shù）字（zì）徽章“瑞鹿幽夏”，采取知识（shí）学习免费获（huò）取的形式进行发（fā）售（shòu）。民众通过学习优（yōu）秀传统文化，积累（lèi）文化（huà）积分，即可兑换数字徽章，借助（zhù）数字（zì）化工具实现全民共（gòng）享。

场景10：互联网+旅游（yóu）局（jú）=旅游（yóu）电子（zǐ）政务

旅（lǚ）游电子政务既能提高各（gè）项旅游行政管理（lǐ）工作的（de）水平和效率，更好地为行业、产（chǎn）业和事（shì）业（yè）发展服务，更能改进、扩展、强化其面向游客和公（gōng）众提供的（de）旅游公共服务（wù）。各（gè）级旅（lǚ）游行政管理机构从建设网络平台发布政务管理（lǐ）信息和（hé）旅游资讯信息，推（tuī）进旅游政务透（tòu）明（míng）化、公开化、服务化入手，迅速向网（wǎng）络（luò）咨询、新媒体宣传推（tuī）广、网上政务（wù）服（fú）务和交（jiāo）流互（hù）动、回应关切扩（kuò）展延（yán）申（shēn），同时（shí）加强内部办（bàn）公自动化和相互之间互联（lián）互通（tōng），逐步向整合组建统一（yī）的旅游电子（zǐ）政务平台和实现旅游局内部（bù）办公网、外部政务网、旅游资讯网（wǎng）、旅游（yóu）商务网既统（tǒng）一资源（yuán）平台（tái）又按职能性质各负（fù）其责的集群化、专业（yè）化方向发展，并积极探索将大数据、云（yún）计算、物联网等信息化技术运用于旅游组织管理、监督规范、应急指挥、会议（yì）展（zhǎn）览等工作中。

旅游（yóu）数字（zì）化的（de）五大发展趋势（shì）

“互联网+旅游”是旅游业全面融入互联网（wǎng）时代、用信（xìn）息化（huà）技术武装中国旅游全（quán）行（háng）业（yè）、实（shí）现（xiàn）旅游数字（zì）化的重大战（zhàn）略（luè）。数字化、信息化（huà）、智（zhì）慧化（huà）、智能化对旅游（yóu）的影响是深入全面和持续（xù）不断的，当前出现（xiàn）了很多重要趋势。其中，有（yǒu）五个趋势已经越来越明（míng）显（xiǎn）。

趋势1：全新旅游体验将引领产业变革

工业时代,一些国家（jiā）应用工业技（jì）术、工业设备和方法（fǎ）手段，创造出了迪斯尼（ní）乐园（yuán）、环球影城以及埃菲尔铁塔、邮轮（lún）、火车、汽（qì）车（chē）等美妙事（shì）物（wù），给人们生（shēng）活特（tè）别是文化和旅游生活以巨大的快乐享受。

数（shù）字（zì）化时代，人们一定（dìng）会（huì）应用数（shù）字化（huà）、信息化技术、设备、方法、手段，给（gěi）人类（lèi）创造出更具吸引力和趣（qù）味性、能够极（jí）大提高体验和感（gǎn）受时的快乐（lè）指数（shù）、幸福指数的崭新事物和场景。目前，受到青（qīng）睐（lài）的VR（虚（xū）拟（nǐ）现实（shí））、AR（增强现（xiàn）实）和（hé）可（kě）穿（chuān）戴设备等应用，都还只（zhī）是初露端倪的小儿科。

据不完全统计，两（liǎng）年来，涉及旅游的元宇宙论坛和会议就展（zhǎn）开过150多个，有些纯是凑热闹、炒概念，有些还是有（yǒu）干（gàn）货的。国内已经有北京城市副中（zhōng）心（xīn）、青岛胶州市等在探讨建设（shè）元宇宙主（zhǔ）题公园，突出（chū）沉浸式、强交互（hù）性，重（chóng）塑“元宇宙+文旅”体验；浙江开化的密赛村推出（chū）的元宇宙数字夜（yè）游项目——隐藏在山（shān）林里的UFO、马金溪星际漫（màn）游、MS号星（xīng）际（jì）列（liè）车等，已经成为年轻人（rén）热衷打卡（kǎ）的网（wǎng）红（hóng）产品。

趋势2：全流程再造将倒逼企（qǐ）业转（zhuǎn）型（xíng）升（shēng）级

这种大（dà）势放到（dào）旅行（háng）社行业会看得更清楚。旅行社在英（yīng）文（wén）中的一个名（míng）称（chēng）是“TRAVEL AGENCY”,即（jí）“旅行代（dài）理（lǐ）”，因为旅游是在（zài）远离居住（zhù）地的体验（yàn）性消费，不可能预（yù）先去（qù）看货验货，更不能先试用，只能找专业代理（lǐ）商（shāng）去考（kǎo）察，然（rán）后提供（gòng）文字、语言、图画等向游客描述，并据以达成旅游协（xié）议后前往旅游。

在数字化（huà）、信（xìn）息（xī）化（huà）全（quán）面深入推（tuī）进的形势下，人们出门（mén）旅游和旅行，完全可（kě）以通过（guò）网络来很便捷（jié）、更（gèng）经济地得到途中和目（mù）的地的相关信息，即使是观光旅游（yóu）者所需要的目的地产品、项目等信息也会从互联网上更直观（guān）生动、明确细（xì）致和及（jí）时可靠地（dì）获（huò）得，往往（wǎng）也（yě）比从（cóng）旅行社间（jiān）接获取的信（xìn）息更为可信可靠（kào）。

这就是为什么旅行社越（yuè）来越难的（de）主要原因（yīn）。传（chuán）统（tǒng）的以（yǐ）提供（gòng）旅行代理服务（wù）的旅行社（shè），因为互联网的去中介化（去中间化），其前途命运还将继续堪忧，只有实现从中间商、代理（lǐ）商向专业（yè）服务商（shāng）转变者才（cái）可能继续生存下去，要（yào）拥抱数（shù）字化的变化（huà）大势，寻求（qiú）合适自（zì）己的转型（xíng）升级之路。

趋势3：全（quán）渠道营销（xiāo）将打通行业壁垒（lěi）

互联（lián）网（wǎng）尤其是多（duō）终端的移动互联网（wǎng），加上物联网、视联网、搜索引（yǐn）擎和5G、6G等通讯技（jì）术（shù），使（shǐ）得数字化时代旅游查（chá）询、预订（dìng）、计划、安排高度便（biàn）捷。

人们（men）一旦产（chǎn）生（shēng）旅（lǚ）游动机，可以随时随地拿出手机等移动终（zhōng）端，通过搜索引（yǐn）擎来获得所需要的无所不包、精细至极的信（xìn）息。各个（gè）国家、地区政府（fǔ）及其旅游组织管理部门、机构和广大旅（lǚ）游经营商、服（fú）务商，率先建（jiàn）立旅游网站、网页，不断丰富其内容，不断增强其可感知、可查（chá）询、可（kě）预（yù）订、可支付、可（kě）分（fèn）享、可评价（jià）等功能，不断扩（kuò）展其（qí）覆盖范围，不（bú）断增加其应用（yòng）终端，使得行（háng）前、途中、游后所有除现场亲身体验、感受（shòu）以外的事项都可以通过网（wǎng）络（luò）来完成，真正实现了“使（shǐ）信息都上网，让游客不跑路（lù）”。在（zài）营销端，游客不会在意（yì）是（shì）不是（shì）旅游公司提供的（de）产品和（hé）服务。

值得关注的（de）是，近年（nián）来（lái），随着移动智能（néng）设备的普（pǔ）及，尤其是系列新媒体（tǐ）APP的普遍应（yīng）用，小红书、抖（dǒu）音、快（kuài）手、视频号（hào）等这（zhè）些非（fēi）旅（lǚ）企业，也成为了游客获取（qǔ）、预（yù）订、评价的重要（yào）渠道。

趋势4：全方位内嵌（qiàn）衔接将带来极致的旅游服务

在（zài）数字化、信息化（huà）背景下，大（dà）数据应用越来越普（pǔ）遍。旅游行业对（duì）大数据探索使（shǐ）用起步（bù）也比较早，主要是通过网（wǎng）络搜（sōu）索（suǒ）、查（chá）询数据和（hé）手机信（xìn）令监测（cè）数据，来精准（zhǔn）分析研（yán）判（pàn）游客的旅（lǚ）游需（xū）求及（jí）其发展变化趋势，据以进行有（yǒu）针对性的（de）旅游线路、项目（mù）和（hé）目的地（dì）信息推送及推广营销。

旅游供应（yīng）商、服务商可以根（gēn）据游客消费需求大数据（jù）来开发生产旅游产（chǎn）品和改（gǎi）进服（fú）务（wù），补齐短板，消除痛点，提（tí）升游客满意度，增强旅（lǚ）游消费（fèi）体验性（xìng）和感知度，更可以为（wéi）特色化、个性化（huà）旅游消费提供定制（zhì）化的产（chǎn）品和（hé）服务。

一些房地产商转型做旅游产业，其中先知先觉者也在利（lì）用数字化手（shǒu）段提升旅游服务质量（liàng）。融（róng）创文旅集（jí）团旗下（xià）全（quán）功能数字化服务平台——融创文旅俱乐部小程序拥（yōng）有大量会员，聚焦（jiāo）用户行前、行中、行后场景（jǐng），打（dǎ）通线上线下用户服务触点，甚至聚焦冰雪旅游还开发了热雪（xuě）奇迹（jì）小程序以（yǐ）覆盖滑雪用户（hù）的（de）全（quán）体验周期，力图（tú）提升用户满意度。

趋势（shì）5：全面技术渗透将让旅游发展更可持续

在（zài）信息化、数（shù）字化条件下，旅游资（zī）源（yuán）从普查（chá）调查、分类（lèi）分（fèn）级，到规（guī）划设计（jì）、开发（fā）利用，都可以利用（yòng）卫星（xīng）遥感、无（wú）人机（jī）航拍、计（jì）算（suàn）机模型模拟和辅助设计、大数据分析等（děng），做到比传统技术和方法、手（shǒu）段条件下（xià）更（gèng）科学、更有效（xiào），最大限度地减少资源浪费、闲置（zhì）和废弃物，最大限度地减（jiǎn）少对资源（yuán）、环境——包括人文社会环境——的不良影响（xiǎng），最大（dà）限度地实现资（zī）源循环利（lì）用和资源（yuán）节约型、环境友好型发（fā）展。