随着信（xìn）息技术的（de）迅猛发展和（hé）全球市场（chǎng）的竞争加剧，中小（xiǎo）企（qǐ）业的数字（zì）化（huà）转（zhuǎn）型已成为（wéi）不可逆转的趋势（shì）。这（zhè）一转型不仅将深刻改变企业的运营模式和（hé）业务流程，还将为企业带（dài）来前所（suǒ）未有的发展机遇和广阔前（qián）景。

中（zhōng）小企业数字化转型是（shì）一个（gè）循序渐进的过程（chéng），通常需要（yào）经历以下三个阶段（duàn）：

业务数据化

此阶段的主要任务是将企业在生产经（jīng）营过程中产生（shēng）的业务信息（xī）进行记录、储（chǔ）存和管理，并通过电子（zǐ）终端呈现，便于信息（xī）的传播与（yǔ）沟（gōu）通（tōng）。具体特点（diǎn）包括（kuò）：

1、数据记录方式：所（suǒ）有（yǒu）的（de）数据和记录都以物理形式存在，如文件柜、文件夹和纸（zhǐ）张上，需要人工手动操作（zuò）来（lái）检索和更新。

2、沟（gōu）通方（fāng）式：主要依赖（lài）电话、传（chuán）真和（hé）面对面（miàn）会议（yì）进行（háng）日常沟通，不使用电子（zǐ）邮件、即时通讯或（huò）社交（jiāo）媒体等现代通讯工具。

3、业（yè）务（wù）运作（zuò）：没有（yǒu）线上（shàng）网站或电子商店，所有业务活动（dòng）都通过传统方式执行，如通过电话（huà）接（jiē）收订单、在实（shí）体店铺中进行销售等。

在信息化阶段，企业（yè）需要引入电子表格、ERP系统、OA系统等工（gōng）具，将业务（wù）信息电子化，提（tí）高（gāo）信息（xī）传（chuán）播与沟（gōu）通的效率。例如（rú），使用（yòng）Excel表格记录产品出入库情况（kuàng），引入考勤机器或企业（yè）微信、钉钉等进行打卡，使用OA系（xì）统进行线（xiàn）上审批等。

此外，工信部还组织开展新一批中小企业“揭榜”工作。新发布的2024年度大（dà）企（qǐ）业（yè）技术（shù）创（chuàng）新需求（qiú）榜单中，汇聚（jù）了汽（qì）车、信息通信、装备、化工等重点领域73家大企业的（de）151项技术创新需求（qiú）。未来入选“揭（jiē）榜”名单的企（qǐ）业（yè），各级主（zhǔ）管部（bù）门（mén）可按相关要求结合实（shí）际（jì），给予（yǔ）相（xiàng）关政策倾斜或支（zhī）持。

数据业务化

在（zài）信息化阶段的基础上，数字化阶段需（xū）要解决信息系统（tǒng）之间缺乏互通（tōng）互（hù）联的（de）问题，让数据真正发挥价（jià）值（zhí），指导企（qǐ）业的经营决策。具（jù）体特点（diǎn）包括（kuò）：

1、信息（xī）技（jì）术基（jī）础（chǔ）：企业已完成包括OA、ERP等（děng）在内的（de）IT基础设施建设（shè），为日常运营提供技术（shù）支持。

2、数据（jù）孤（gū）岛（dǎo）问题：尽管某些管理过程（chéng）已实现自动化，但各部门和系统间（jiān）的数（shù）据未得（dé）到有（yǒu）效整合，形（xíng）成数据孤（gū）岛。

3、发展（zhǎn）不均衡：不同部门或业务线的信息（xī）化程（chéng）度存在差异。

4、决策依赖经（jīng）验：由于对数据深（shēn）度分析不（bú）足（zú），决策过程更（gèng）多（duō）依赖经验和直觉。

在（zài）数字化阶段，企业需要（yào）打通信息孤岛，实现（xiàn）数据互联互通，并进行数据建（jiàn）模（mó）和优化（huà）。通过（guò）基于大量沉淀在业务系统中的运营数据（jù），进行（háng）综合（hé）、多维分析，优化企业运作逻辑，指导日（rì）常运（yùn）营。例如（rú），通过（guò）销（xiāo）量数（shù）据（jù）的（de）变（biàn）化趋势判断淡（dàn）旺季，通过数字化的方法进行库存管（guǎn）理，实现精准补货等。

“数据+业务（wù）”智能（néng）化

数智化阶段是数字化（huà）和智能化的合称，是数字化转（zhuǎn）型的最高阶段。在此阶段，企业需（xū）要借助大数据、AI、云计算、区块链（liàn）、物联网（wǎng）、5G等（děng）智（zhì）能技（jì）术，建立决策机制的自优化模（mó）型，实现状态感知（zhī）、实时（shí）分析（xī）、科学决策、智能（néng）化分析（xī）与管理、精准执行的能力。具体特点包括：

1、技术手段：利用数字与（yǔ）智（zhì）能技术建（jiàn）立决（jué）策机制的自优化（huà）模型。

2、典型业务场景：聚焦数（shù）智（zhì）化设计（jì）研（yán）发（fā）、供应链（liàn）、销售营（yíng）销等典型性（xìng）业务场景（jǐng）进行定制化的智能化实践。

3、先进（jìn）工具和产品：采用人工（gōng）智能平台、机器学习算（suàn）法、自（zì）动化工具等产（chǎn）品实现（xiàn）业务（wù）流（liú）程的（de）智（zhì）能（néng）化，如自动化决策、个（gè）性化推荐、智（zhì）能客服等（děng）功能。

4、以客户为中（zhōng）心：围绕客（kè）户设计（jì）组（zǔ）织（zhī）结构，基于客户场景的创新能（néng）力，设（shè）计满足客户体验（yàn）的（de）互动方式，并在数据、考核以及（jí）考核机（jī）制等各方（fāng）面体现“以客户为中心”的理念。

在（zài）数智化阶段（duàn），企业可（kě）以利（lì）用（yòng）RPA工具自动（dòng）完成数据抓取，使用（yòng）BI工具定制数字化模型进行利润测（cè）算（suàn）、客户分（fèn）级等，实（shí）现业务流程的（de）自动化和智（zhì）能化。同时，企业还需要（yào）围绕自身发展愿景，梳理核心业务价（jià）值，借（jiè）助工业（yè）互（hù）联网平台提供的资源订（dìng）阅、数据共（gòng）享以及能力协（xié）作等平（píng）台（tái）式服务，最终（zhōng）实现成本下（xià）降、质量提高、效率提升和资源配置间（jiān）的（de）平衡（héng）。

综上所述，中小企业（yè）数字化转型需要（yào）经历信息化（huà）、数字化和数（shù）智化（huà）三个（gè）阶（jiē）段。每个阶段都有其特定的目标和任务，企业需要根据自身实（shí）际情况，逐步推进（jìn）数字化转（zhuǎn）型进程（chéng）。

素材源自：米可维大数据

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